Na ismo, nosso foco é garantir que você tenha a melhor experiência possível. Como operamos 100% online, estruturamos todo o processo de troca e devolução para ser simples, ágil e sem complicações, diretamente da sua casa.
Se você recebeu seu pedido e, por qualquer razão, precisa trocar ou devolver uma peça, confira abaixo como funciona:
1. Prazos e Condições Gerais
Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto no seu endereço (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Condições do Produto: A peça deve ser devolvida sem indícios de uso, sem ter sido lavada, sem odores e mantendo as etiquetas originais fixadas.
2. Passo a Passo: Como Solicitar
Tudo é feito via e-mail, sem que você precise sair de casa para resolver o atendimento:
1. Envie um e-mail para [email protected].
2. No Assunto, coloque: Troca / Devolução - Número do Pedido.
3. No Corpo da mensagem, informe:
Nome completo e CPF
Item que deseja trocar/devolver
Motivo da solicitação
Foto da peça (caso haja algum defeito)
Se for troca, descreva no campo “Observações” o novo tamanho ou cor desejados
Para trocas por outro produto, poderá ser necessário pagar ou receber a diferença de valor, se houver.
Nossa equipe responderá ao seu e-mail com a autorização de postagem dos Correios/Transportadora e as instruções para envio.
